为积极应对常态化疫情防控背景下师生可能面临的心理压力与教育困惑，我区近日正式整合资源，创新服务模式，同步开通“师生心理健康辅导”与“教育咨询服务”两大线上平台。此举旨在构建一张覆盖广泛、响应及时、专业可靠的“温暖防疫网”，为全区师生及家长提供全方位的心理支持与学业成长指导。
一、双线并进，构建全方位支持体系
本次开通的线上服务平台采用“双线并进”模式。一条主线是“心理健康辅导热线”，由我区选拔的专业心理咨询师、资深心理健康教师团队值守，通过音频、视频及文字对话等形式，为因疫情反复、学业压力、人际交往等问题而产生焦虑、抑郁、孤独等情绪的师生提供即时、保密的心理疏导、危机干预与情绪管理策略。另一条主线是“教育咨询服务窗口”，组织优秀教研员、骨干教师及教育政策专家，在线解答关于课程学习、升学规划、家庭教育方法、教育政策解读等方面的疑问，助力学生高效学习、家长科学育才。
二、暖心设计，确保服务便捷可及
平台设计充分体现人性化与便捷性。师生及家长可通过教育部门官方公众号、指定APP或网站入口，以匿名或实名方式轻松访问。服务实行预约制与紧急热线并行，既保障了咨询的有序性，也为急需帮助的个体开辟了绿色通道。所有服务人员均经过严格培训，遵循职业伦理，保护用户隐私，确保每一个求助都能在安全、受尊重的环境中得到回应。平台还定期推送心理健康知识科普短文、放松技巧音频、家庭教育微课等资源，变被动应对为主动预防。
三、织密网络，形成长效关爱机制
此次线上服务的开通，并非临时之举，而是我区着力构建长效化社会心理服务体系和教育支持网络的关键一环。它将与已有的校园心理辅导室、家长学校、社区教育点等实体阵地相互联动、优势互补，形成“线上即时响应、线下深度跟进”的立体工作格局。教育部门将建立持续督导评估机制，不断优化服务流程与内容，确保这张“温暖防疫网”韧性强、覆盖广、效果实。
守护心灵健康，赋能教育成长，是特殊时期教育工作的重中之重。我区此次推出的线上双服务平台，用科技赋能关怀，以专业传递温暖，旨在将关爱送达每一位需要的师生与家庭身边，共同营造积极乐观、理性平和、奋发向上的校园与社会氛围，为打赢疫情防控阻击战筑牢坚实的心防基石，护航学子健康成长之路。
